JivoChat: o que é e como usá-lo no atendimento do e-commerce

JivoChat é uma ferramenta que permite utilizar o chat online em seu e-commerce e centralizar as mensagens de clientes enviadas por meio dos seus diferentes canais de atendimento. Dessa forma, é possível monitorar e conversar com visitantes do seu site em tempo real, por meio de um app totalmente em português.

Com o uso desse aplicativo, fica mais simples acompanhar e responder os contatos de potenciais clientes com sua marca. Dessa maneira, a expectativa das pessoas de ter respostas ágeis quando enviam uma mensagem é atendida, e sua loja pode causar uma boa impressão.

O JivoChat pode ser utilizado tanto em desktop, com um programa ou no navegador, quanto por meio do aplicativo para smartphone. Assim, é possível estar em contato com seus futuros clientes onde quer que você esteja.

Existem ainda plataformas de e-commerce que oferecem integração com a ferramenta. Na Nuvemshop, por exemplo é possível integrar um app do JivoChat e muitos outros.

Na Loja de Aplicativos, você pode conferir todas as opções disponíveis para potencializar suas vendas. 😉 Ou, se quer apoio estratégico para definir a solução de atendimento que mais se adequa às suas necessidades, pode conversar com um especialista da Nuvemshop Next, solução para negócios em expansão.

Como o JivoChat pode ajudar a melhorar o atendimento?

O JivoChat torna o atendimento ao cliente no seu e-commerce mais rápido e eficiente. Com ele, você consegue conversar com visitantes em tempo real, centralizar mensagens de diferentes canais e nunca perder um contato, mesmo quando estiver offline.

Além de agilizar as respostas, o JivoChat ajuda a oferecer um atendimento de qualidade, algo que pode ser decisivo para que o visitante escolha comprar na sua loja em vez da concorrência.

Desse modo, com um chat bem configurado, é possível transformar cada interação em uma oportunidade de venda e fidelização.

📹 Veja também: Como aumentar as vendas da sua loja virtual com o JivoChat

Quais são as funcionalidades do JivoChat?

A principal funcionalidade do JivoChat é o chat ao vivo, que permite que os clientes conversem com um atendente em tempo real. Isso aumenta a satisfação do cliente, reduz o tempo de resposta e ajuda a converter visitantes em compradores de forma mais eficiente.

Além do chat, o JivoChat oferece monitoramento de visitantes, que acompanha o comportamento das pessoas em seu site e fornece informações valiosas para entender melhor os interesses e necessidades dos clientes, permitindo otimizar a experiência de compra.

Outra vantagem importante é a integração com redes sociais, como Facebook e Instagram. Com isso, os visitantes podem iniciar conversas diretamente por esses canais, mantendo toda a comunicação centralizada e facilitando o atendimento em múltiplas plataformas sem perder o controle das interações.

Não resta dúvida sobre a importância do atendimento ao cliente para o sucesso de qualquer negócio. Veja o que a Emily Ewell, CEO da Pantys, diz sobre a importância de um bom atendimento online:

Se você quiser conhecer a trajetória da Pantys e como o atendimento foi decisivo para o sucesso da empresa, confira o episódio completo do podcast Segue a Linha!

🎙️ Ouça o podcast: Inovação e sustentabilidade: lições da Pantys, com Emily Ewell

Vantagens do JivoChat

Para entender melhor como seu atendimento pode se tornar mais ágil, vamos nos debruçar sobre as principais funcionalidades do JivoChat. Confira:

Chat no e-commerce

O primeiro ponto que chama a atenção dos lojistas para o JivoChat é a possibilidade de ter um chat online no e-commerce. Desse modo, um visitante em seu site tem um canal de atendimento logo no canto da tela caso queira falar com sua equipe.

Boa parte das lojas virtuais conta com chats hoje em dia e o JivoChat é uma ferramenta que possibilita essa funcionalidade de forma gratuita.

Adotar essa tecnologia em seu e-commerce é uma boa ideia porque, de acordo com uma pesquisa da empresa americana Invesp, o chat online é o canal de comunicação preferido por 73% dos consumidores. Os principais motivos dessa preferência são a velocidade na resposta e a possibilidade de continuar navegando pela loja durante o atendimento.

💡 Saiba mais: O que é conversational commerce e como funciona?

Painel único para conversas com clientes

No mesmo painel, é possível ter acesso às mensagens enviadas pelos clientes no chat online do seu e-commerce, Facebook Messenger, telefone e e-mail. Recentemente, também foi adicionada a função do WhatsApp no Jivochat, permitindo que a comunicação do mensageiro também seja feita pela ferramenta.

Desse modo, todas as mensagens podem ser respondidas no mesmo local, sem que seja necessário ficar alternando entre computador e celular. Até mesmo as ligações podem ser feitas pelo app do JivoChat.

Todavia, um ponto negativo é que o app ainda não possui integração com as mensagens diretas do Instagram.

Respostas rápidas e atalhos

Já falamos sobre a importância de responder de forma ágil aos clientes. Nesse sentido, ter respostas instantâneas programadas para dúvidas frequentes e atalhos no teclado ajuda a diminuir o tempo de atendimento.

O JivoChat permite o cadastro de respostas rápidas e de atalhos personalizáveis. Dessa forma, as solicitações mais comuns já são incluídas, o que poupa tempo para que a equipe atenda mais pessoas e se dedique a casos mais complexos.

Convites proativos

Por meio dos convites proativos, é possível acompanhar a navegação dos visitantes no site e programar mensagens específicas para cada fase da jornada de compra e página de produto que eles visitarem.

Se, por exemplo, um cliente colocou um produto no carrinho de compras e está demorando para finalizar, você pode enviar uma mensagem perguntando se há algum problema ou se ele precisa de ajuda. Dessa forma, a tendência é que a taxa de conversão em sua loja virtual aumente.

Recursos de CRM

O plano mais completo do JivoChat permite a integração com ferramentas de CRM (Customer Relationship Marketing, ou gestão de relacionamento com o cliente, em tradução). Dessa forma, é possível ter acesso a todas as informações a respeito daquele cliente durante um atendimento.

Esse recurso permite um contato personalizado com aquele indivíduo. Dessa maneira, ele sente que não é apenas mais um número para o e-commerce, mas um consumidor importante para a marca, de quem a empresa se recorda. Esse tipo de abordagem pode ajudar muito na hora de fidelizar clientes.

Histórico de atendimento, avaliações e relatórios

O JivoChat também disponibiliza o histórico de atendimentos de cada cliente. No plano gratuito, ficam salvas mensagens dos dois meses anteriores. Já na versão paga, o armazenamento é ilimitado.

A opção completa também permite que os clientes avaliem o atendimento. Desse modo, é possível identificar pontos de melhoria nesse aspecto do e-commerce.

Além disso, os dois planos oferecem o envio de um relatório com a análise da performance diária sobre o atendimento, com informações sobre o tempo de trabalho dos operadores, por exemplo.

Recursos de comunicação interna

Por fim, disponível para os planos gratuito e pago, o JivoTeams é um chat para a comunicação interna da sua empresa. Desse modo, mesmo que estejam à distância, equipes maiores podem conversar entre si com agilidade.

Quanto custa o JivoChat?

A utilização do JivoChat é gratuita para equipes com até 30 pessoas cadastradas na conta. No plano sem custos, o lojista tem direito a:

• Chat online no e-commerce;
• Aplicativos para mobile, desktop e também ao acesso pelo navegador;
• Suporte 24 horas por dia em português;
• Histórico de conversas dos últimos dois meses;
• Chat interno para a empresa;
• E-mail com análise da performance diária.

Já a versão profissional custa R$ 49 mensais por operador (quando pago o plano anual). Além das já citadas para o plano grátis, as principais funcionalidades disponíveis são:

• Cadastro de convites proativos;
• Informações completas sobre cada cliente no app;
• Respostas automáticas;
• Monitoramento dos visitantes em tempo real;
• Integração com ferramentas de CRM.

Os lojistas podem testar essa versão por 14 dias grátis. Caso não desejem efetuar o pagamento, apenas retornam para o plano básico. Além disso, clientes Nuvemshop possuem 30% de desconto ao contratar a versão profissional.

Como instalar o JivoChat na sua loja Nuvemshop?

Antes de instalar o JivoChat na sua loja Nuvemshop, verifique apenas estes detalhes para não perder tempo:

• Tenha acesso de administrador ao painel da sua Nuvemshop;
• Tenha à mão um e-mail válido (para criar/confirmar a conta Jivo) e, se possível, um celular com o app do Jivo para testar;
• Se já usa Google Tag Manager (GTM) ou outro gerenciador de tags, saiba onde está o container — pode ser útil caso precise inserir o script manualmente.

Importante: clientes Nuvemshop normalmente ganham desconto nos planos pagos do Jivo quando criam a conta via nossa Loja de Aplicativos — o cupom costuma ser aplicado automaticamente.

Instalação

Agora, sim, veja como fazer a instalação:

1. Entre no painel da sua Nuvemshop e vá para Loja de Aplicativos;
2. Procure por JivoChat na loja e clique no resultado;
3. Clique em “Instalar aplicativo” na página do JivoChat;
4. Leia as informações e, se concordar, clique em “Aceitar e começar a usar”;
5. Você será levado para criar uma conta no JivoChat (nome, e-mail e senha) ou poderá fazer login com uma conta já existente;
6. Depois da confirmação, o JivoChat ficará ativo automaticamente na sua loja — em geral não é necessário inserir códigos manualmente.

Depois de instalar, abra o botão “Abra seu site e teste o chat” que normalmente aparece ao final da instalação e verifique se o widget aparece na sua loja.

Para garantir que está funcionando para visitantes, abra a loja em uma janela anônima (ou limpe o cache) e teste em desktop e em celular: envie uma mensagem como cliente e confirme se ela chega no painel/app do Jivo (ou seja, se um agente conectado consegue ver/responder).

Se você usa múltiplos agentes, teste a transferência e veja se o histórico do chat fica registrado. Esses passos rápidos mostram se a implantação foi concluída e se o fluxo de atendimento está OK.

Configuração

Após a instalação, entre em Meus Aplicativos > JivoChat > Configurar aplicativo na Nuvemshop para abrir o painel do Jivo. Lá você pode:

• Adicionar agentes/usuários e definir permissões;
• Integrar canais (WhatsApp, Facebook, Instagram etc.);
• Personalizar mensagem de boas-vindas, horário de atendimento e respostas automáticas;
• Ajustar aparência do widget (texto, posição, ícone) e regras de enfileiramento;
• Criar respostas rápidas (canned responses) e etiquetas para organizar conversas;
• Ver relatórios básicos de conversas para acompanhar volume e tempo de resposta.

Você pode receber, por e-mail, um script (código) sugerido pelo Jivo para inserir no rodapé do site. Se instalou o app pela Loja de Aplicativos Nuvem, normalmente não é preciso colar esse script — a integração já faz a inclusão. Guarde o script só por precaução; ele é útil caso precise reinstalar manualmente.

No dia a dia, você responde aos clientes pelo app do operador do Jivo (há uma versão web/desktop e outra mobile). Para isso, abra o app, defina seu status (online/offline) e acompanhe a fila de conversas: aceite chats, use respostas rápidas para perguntas comuns, personalize a conversa com o nome do cliente e marque/etiquete atendimentos para acompanhamento.

Aproveite para adicionar agentes e distribuir turnos, configurar mensagens automáticas fora do horário e usar transferências quando precisar envolver outro time (ex.: cobrança, suporte técnico).

O histórico de conversas ajuda a recuperar contexto; recomenda-se usar um tom cordial e ágil — clientes valorizam respostas rápidas e objetivas. Se quiser mobilidade, instale o app no celular para não perder contatos em horários externos.

📹 Veja também: Como adicionar um chat na sua loja Nuvemshop com o JivoChat

Tudo certo sobre o JivoChat?

Esperamos que este conteúdo tenha te ajudado a conhecer um pouco melhor o que é o JivoChat e como essa ferramenta funciona. Dessa forma, você será capaz de avaliar a possibilidade de ter um chat online na sua loja virtual e de trabalhar seu atendimento para oferecer uma boa experiência para seus clientes.

Se você ainda não vende pela internet, mas quer começar, que tal usar a plataforma de e-commerce da Nuvemshop? Crie sua loja grátis agora e comece logo a vender online! Ou, se já tem alto volume de vendas, conheça a Nuvemshop Next, solução da Nuvemshop que oferece um gerente dedicado ao seu negócio.