O que é funil de vendas para WhatsApp? Dicas para criar o seu

Um funil de vendas para WhatsApp é uma estratégia que usa o WhatsApp como canal principal para atrair, nutrir e converter leads em clientes.

Com o WhatsApp, que é uma plataforma amplamente utilizada e de fácil acesso, você pode criar um relacionamento mais próximo e personalizado com seus clientes, aumentando as chances de conversão.

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Como funciona o funil de vendas?

O funil de vendas é dividido em três etapas principais: topo, meio e fundo do funil. Cada etapa tem objetivos específicos e estratégias adequadas para mover os leads de uma fase para outra:

Para que esse conceito fique mais claro, confira, a seguir, uma explicação mais detalhada de cada etapa do funil:

Topo do funil (ToFu)

Nesta fase, o objetivo é atrair a atenção do público-alvo. Assim, no topo do funil, você pode usar conteúdos educativos e informativos, como artigos de blog, vídeos e postagens em redes sociais para capturar o interesse inicial.

Meio do funil (MoFu)

Agora, o foco é nutrir os leads. Isso pode ser feito através de envio de e-books, webinars, e-mails segmentados e conteúdos mais detalhados que abordem as dores e necessidades dos seus potenciais clientes.

No WhatsApp, na etapa do meio de funil, você pode usar listas de transmissão e grupos para compartilhar esses conteúdos e manter o engajamento.

💡Saiba mais: Como abordar um cliente pelo WhatsApp?

Fundo do funil (BoFu)

Nesta última fase, no fundo do funil, o objetivo é converter os leads em clientes. Ofertas exclusivas, demonstrações de produtos, testes gratuitos e consultorias personalizadas são estratégias eficazes.

No WhatsApp, isso pode ser feito por meio de mensagens diretas e personalizadas, que ajudam a fechar a venda.

Quais as vantagens do funil de vendas?

Implementar um funil de vendas no WhatsApp oferece diversas vantagens. Entender essas vantagens com profundidade é importante para maximizar os benefícios dessa estratégia e destacar-se da concorrência.

A seguir, vamos explorar os principais benefícios. Confira:

Proximidade e personalização

Uma das maiores vantagens do uso do WhatsApp no funil de vendas é a proximidade que ele proporciona com o cliente. Isso acontece porque o WhatsApp é uma plataforma de comunicação pessoal e direta, o que permite um contato mais íntimo e humanizado.

A especialista em suporte e experiência do cliente da Nuvemshop, Raissa Leme, frisa que o atendimento humanizado é uma boa prática:

“Empresas são feitas por pessoas, e essa real conexão entre pessoas nos leva a entender o problema e buscar a melhor forma para solucionarmos, sempre sendo muito transparentes nesse processo.”

Na mesma linha, a personalização é fundamental no processo de vendas, e o WhatsApp permite que você envie mensagens personalizadas com o nome do cliente, ofertas baseadas em seu histórico de compras e respostas rápidas a dúvidas e preocupações específicas.

Alta taxa de abertura e engajamento

As mensagens enviadas pelo WhatsApp geralmente têm uma taxa de abertura muito mais alta em comparação com e-mails tradicionais. Estudos divulgados pelo próprio WhatsApp mostram que as mensagens de WhatsApp têm uma taxa de abertura de até 98%, enquanto os e-mails variam entre 20% a 30%.

Além disso, a taxa de resposta é significativamente maior, permitindo um engajamento mais eficaz. Esse alto nível de engajamento é essencial para manter os leads interessados e movê-los através do funil de vendas.

💡Saiba mais: Como criar um script de vendas pronto para WhatsApp?

Interatividade e recursos multimídia

O WhatsApp suporta uma ampla gama de formatos de mídia, incluindo texto, imagens, vídeos, documentos e mensagens de voz. Como resultado, essa diversidade permite criar uma experiência de usuário rica e interativa.

Por exemplo, você pode enviar vídeos de demonstração de produtos, infográficos explicativos, e até mesmo tutoriais em áudio.

Automação e eficiência

Com o Nuvem Chat, lojistas Nuvemshop levam a automação a outro nível. Diferentemente de ferramentas básicas do WhatsApp Business, ele utiliza inteligência artificial treinada para entender seu catálogo, pedidos e políticas, oferecendo respostas rápidas e personalizadas, 24 horas por dia, 7 dias da semana.

A grande inovação está no fato de a Nuvemshop ser a primeira plataforma de e-commerce que permite concluir pagamentos sem sair da conversa no WhatsApp. Isso significa que o cliente pode escolher produtos, tirar dúvidas, montar o carrinho e pagar em poucos cliques, tudo em um único fluxo, sem precisar alternar de canal.

Esse recurso reduz atritos no funil, diminui o abandono de carrinhos e aumenta a taxa de conversão, ao mesmo tempo em que libera sua equipe para focar em tarefas mais estratégicas.

💡Saiba mais: Como fazer a automação do WhatsApp para vender mais?

Feedback em tempo real

Uma das vantagens mais valiosas do WhatsApp é a capacidade de obter feedback em tempo real. Isso acontece porque a comunicação instantânea permite que você receba um retorno imediato sobre produtos, serviços e campanhas de marketing.

Como resultado, esse feedback pode ser usado para fazer ajustes rápidos e melhorar continuamente sua estratégia de vendas. Além disso, a capacidade de resolver problemas e responder a críticas de maneira imediata ajuda a construir uma imagem de marca positiva e aumentar a lealdade do cliente.

Aumento da fidelização do cliente

A construção de um relacionamento contínuo e confiável com os clientes é facilitada pelo uso do WhatsApp, afinal, o contato frequente e personalizado fortalece a confiança e a lealdade do cliente à sua marca.

Enviar mensagens de acompanhamento, lembrar sobre novas ofertas ou produtos e oferecer suporte pós-venda são práticas que mantêm o consumidor envolvido e satisfeito. Clientes fidelizados tendem a fazer compras recorrentes e recomendar sua marca para outros, impulsionando o crescimento do seu negócio.

Capacidade de segmentação e análise

O WhatsApp Business permite a segmentação eficaz dos seus contatos. Nesse contexto, você pode criar listas de transmissão segmentadas com base em critérios como histórico de compras, localização, interesses e comportamento de interação.

Isso permite enviar mensagens altamente direcionadas e relevantes, aumentando a eficácia das suas campanhas de marketing. Além disso, o WhatsApp fornece dados e métricas que podem ser analisados para entender melhor o comportamento do cliente e otimizar suas estratégias de funil de vendas.

Economia de custos

Comparado a outros canais de marketing, o WhatsApp pode ser uma opção mais econômica. Não há custos elevados associados à criação de campanhas publicitárias tradicionais, e a automação reduz a necessidade de mão de obra intensiva.

Além disso, a alta taxa de abertura e engajamento garante que seus recursos sejam utilizados de maneira mais eficaz, resultando em um melhor retorno sobre o investimento (ROI).

Como criar um funil de vendas para prospectar clientes no WhatsApp?

Criar um funil de vendas eficiente para o WhatsApp requer planejamento cuidadoso e uma compreensão clara de como cada etapa do funil contribui para a conversão de leads em clientes.

Para te ajudar a criar um funil de vendas completo para o seu negócio, confira nossas dicas a seguir:

1. Identifique seu público-alvo

Para começar, é essencial conhecer bem seu público-alvo. Para descobrir, faça uma pesquisa detalhada para entender quem são seus clientes ideais. Considere aspectos como idade, localização, interesses, comportamentos de compra e necessidades específicas.

Com essas informações, você poderá criar mensagens mais personalizadas e eficazes, que ressoem com seus potenciais clientes.

2. Capture leads

Em seguida, concentre-se na captação de leads. Existem várias maneiras de fazer isso. Confira algumas dicas:

• Links diretos: inclua links para o WhatsApp em seu site, redes sociais e campanhas de e-mail marketing. Esses links devem direcionar os usuários diretamente para uma conversa com sua empresa no WhatsApp;
• Anúncios pagos: invista em anúncios nas redes sociais que incentivem os usuários a entrar em contato pelo WhatsApp. Esses anúncios podem oferecer algo de valor, como um e-book gratuito ou um desconto exclusivo, em troca do contato;
• QR codes: utilize QR codes em materiais físicos e digitais. Quando escaneados, esses códigos levam os usuários diretamente para uma conversa no WhatsApp;

Para criar um QR Code, você só precisa acessar o Gerador de QR Code da Nuvemshop, decidir qual conteúdo você deseja incluir no seu código e preencher as informações solicitadas:

3. Nutra os leads

Após capturar os leads, é crucial fazer a qualificação de leads e nutri-los com informações relevantes e valiosas. Aqui estão algumas estratégias para isso:

Listas de transmissão

Utilize listas de transmissão para enviar mensagens em massa para vários contatos ao mesmo tempo. Ao fazer isso, certifique-se de que o conteúdo enviado seja relevante e interessante, como artigos informativos, vídeos educacionais ou dicas úteis.

Grupos de WhatsApp

Crie grupos segmentados de acordo com interesses específicos ou etapas do funil em que os leads se encontram. Isso permite uma comunicação mais direcionada e interativa.

Por exemplo, você pode criar um grupo para leads interessados em um produto específico e compartilhar atualizações, promoções e conteúdos relacionados.

4. Ofereça valor continuamente

Para manter os leads engajados e movê-los pelo funil, é fundamental oferecer valor de forma contínua. Isso pode ser feito de várias maneiras. A seguir, confira algumas:

Conteúdos educativos

Envie e-books, guias, webinars e outros materiais que ajudem a resolver problemas específicos dos seus leads. Quanto mais útil e relevante for o conteúdo, maior será o engajamento.

💡Saiba mais: O que é marketing de conteúdo? Guia completo

Provas sociais

Invista no uso de provas sociais: compartilhe depoimentos de clientes satisfeitos, estudos de caso e avaliações positivas. Isso aumenta a credibilidade da sua marca e pode influenciar a decisão de compra dos leads.

Ofertas exclusivas

Proporcione descontos especiais, promoções limitadas e outras ofertas exclusivas para os contatos do WhatsApp por meio de gatilhos mentais. Isso pode incentivar uma ação imediata.

Fábio Ludke, executivo de vendas e consultor de e-commerce no Ecommerce na Prática define gatilhos mentais como:

“Os gatilhos mentais são estratégias que você aplica para influenciar o cérebro humano a tomar uma atitude. Isso pode ser em relação a qualquer coisa, inclusive na tomada de decisão de compra de um produto.”

5. Construa um relacionamento

A construção de um relacionamento sólido e confiável é crucial para a conversão. Utilize a comunicação no WhatsApp para criar uma conexão pessoal com seus leads. Veja como:

Mensagens personalizadas

Envie mensagens que usem o nome do cliente e se refiram a interações anteriores. Isso demonstra que você valoriza cada cliente individualmente.

Atendimento rápido e eficiente

Responda prontamente às dúvidas e preocupações dos clientes. Um atendimento ágil pode fazer a diferença na hora de converter um lead em cliente.

Follow-up

Faça um acompanhamento regular com os leads. Após um contato inicial, envie mensagens de follow-up para verificar se eles têm mais perguntas ou precisam de assistência adicional.

6. Feche a venda

No fundo do funil, o objetivo é converter os leads em clientes. Para isso, utilize estratégias que incentivem a tomada de decisão. A seguir, veja alguns exemplos que podem te ajudar:

Demonstrações de produtos

Ofereça demonstrações práticas dos seus produtos ou serviços. Isso pode ser feito por meio de vídeos enviados pelo WhatsApp ou até mesmo chamadas ao vivo.

Consultorias personalizadas

Proponha consultorias gratuitas ou sessões de esclarecimento para ajudar os leads a entenderem como seu produto ou serviço pode atender às suas necessidades.

Call to action (CTA) claro

Inclua chamadas para ação claras e diretas em suas mensagens. Frases como “Compre agora”, “Aproveite o desconto exclusivo” ou “Marque uma consulta gratuita” podem incentivar uma ação imediata.

💡Saiba mais: O que é CTA e como usar a call to action para converter?

7. Analise e ajuste sua estratégia

Por fim, é importante monitorar e analisar os resultados do seu funil de vendas no WhatsApp. Utilize métricas e KPIs para avaliar a eficácia das suas estratégias e identificar áreas de melhoria. Veja quais:

Taxa de abertura e resposta

Acompanhe quantas mensagens são abertas e respondidas pelos leads. Isso ajudará a entender o nível de engajamento.

Taxa de conversão

Meça quantos leads são convertidos em clientes. A taxa de conversão é crucial para avaliar o sucesso do seu funil de vendas.

Feedback dos clientes

Colete feedback dos clientes sobre sua experiência de compra e interação no WhatsApp. Isso pode fornecer insights para aprimorar seu processo.

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Exemplo prático de funil de vendas para WhatsApp

A seguir, confira uma estrutura completa de funil de vendas no WhatsApp para quem deseja montar uma loja de roupas fitness:

1. Topo do funil — atração

• Objetivo: atrair leads qualificados para o WhatsApp e gerar interesse pelos produtos;
• Estratégias: anúncios no Instagram direcionando para o WhatsApp e links diretos para o WhatsApp em posts e Stories do Instagram;
• Automação: mensagem automática de boas-vindas:

“Oi, [nome]! Seja bem-vinda(o) à [Nome da Loja]! 🏋️ Para te ajudar a encontrar o look fitness perfeito, me conta: você prefere roupas para academia, yoga ou corrida?”

2. Meio do funil — nutrição

• Objetivo: persuadir para levá-lo à decisão de compra
• Estratégias: envio de catálogo de produtos, criação de lista de transmissão, envio de depoimentos de clientes satisfeitos, envio de conteúdo personalizado (exemplo: top três leggings mais confortáveis para yoga).

💡Saiba mais: Como criar uma comunidade no WhatsApp?

3. Fundo do funil — conversão

• Objetivo: converter leads em clientes;
• Estratégias: oferecer descontos limitados, enviar mensagens automáticas sobre abandono de carrinho e usar o WhatsApp para tirar dúvidas sobre produtos e entrega;
• Automação: recuperar cliente:

“Oi, [nome]! Percebemos que você curtiu alguns produtos, mas ainda não finalizou sua compra. Queremos te ajudar! Aqui está um desconto de 10% para finalizar seu pedido. Use o cupom: FITNESS10 💪”

Para criar um funil de vendas de WhatsApp de sucesso, alinhe a estratégia a uma loja virtual:

E aí, tudo entendido sobre funil de vendas para WhatsApp?

Como vimos ao longo do conteúdo, implementar um funil de vendas no WhatsApp não só aumenta a eficiência do seu processo de vendas, mas também fortalece o relacionamento com seus clientes, promovendo uma experiência de compra mais engajada e satisfatória.

Com uma solução automatizada, como o Nuvem Chat, sua loja consegue atender clientes em tempo real, responder dúvidas, sugerir produtos e até concluir pagamentos sem que o consumidor precise sair do WhatsApp. Isso reduz a perda de vendas por demora no atendimento, encurta o funil de compra e oferece conveniência máxima, transformando cada conversa em uma oportunidade real de conversão.

Está vendendo pelo WhatsApp e quer profissionalizar sua marca? Crie uma loja virtual grátis e personalizada com a Nuvemshop e eleve sua abordagem de vendas. Simplifique o processo de compra, pagamento e envio de produtos, reduzindo o tempo gasto no atendimento ao cliente! 💙

Aqui você encontra:

• O que é um funil de vendas para WhatsApp?
• Como funciona o funil de vendas?
• Quais as vantagens do funil de vendas?
• Como criar um funil de vendas no WhatsApp?
• Exemplo prático
• Conclusão

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